Политика конфиденциальности персональных данных
Дата вступления в силу: 17 ноября 2025 г.
Редакция: 2.0
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Оператором.
1.2. Оператор персональных данных:
Полное наименование: [Укажите полное юридическое наименование организации]
Сокращённое наименование: [Укажите сокращённое наименование]
ОГРН: [Укажите ОГРН]
ИНН: [Укажите ИНН]
Адрес местонахождения: [Укажите юридический адрес]
Адрес электронной почты: mail@zerrus.ru
Телефон: +7 (495) 970-40-82
1.3. Целью настоящей Политики является обеспечение надлежащей защиты информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.
1.4. Отношения, связанные с обработкой персональных данных Пользователей, регулируются настоящей Политикой, иными официальными документами Оператора и действующим законодательством Российской Федерации.
1.5. Использование сайта zerrus.ru (далее — Сайт) означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь обязан прекратить использование Сайта.
1.6. Настоящая Политика применяется только к Сайту zerrus.ru. Оператор не контролирует и не несёт ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.
2. Основные понятия
В настоящей Политике используются следующие термины:
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Пользователь — любое физическое лицо, посещающее Сайт и использующее его функциональные возможности.
Субъект персональных данных — физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются Оператором.
Согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных — добровольное, конкретное, информированное и сознательное действие субъекта персональных данных, которым он выражает своё согласие на обработку его персональных данных.
Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.
Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
3. Категории обрабатываемых персональных данных
3.1. Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователей:
3.1.1. Данные, предоставляемые Пользователем добровольно:
- Имя (фамилия, имя, отчество или их части)
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
- Комментарий или сообщение в форме обратной связи
- Фотографии изделий (при использовании формы расчёта гарантийного срока)
- Адрес доставки (при оформлении заказа)
- Дополнительные сведения, необходимые для выполнения запроса Пользователя
Персональные данные предоставляются Пользователем при:
- Заполнении формы обратной связи («Заказать звонок», «Получить консультацию»)
- Заполнении формы расчёта гарантийного срока
- Подписке на информационную рассылку
- Регистрации на Сайте (если функционал предусмотрен)
- Оформлении заказа на товары или услуги
3.1.2. Данные, собираемые автоматически:
- IP-адрес
- Информация из cookies (идентификаторы сессии, настройки пользователя)
- Сведения о браузере (название, версия, язык)
- Сведения об устройстве (тип устройства, операционная система, разрешение экрана)
- Дата и время посещения страниц Сайта
- Адреса посещённых страниц (URL)
- Адрес страницы, с которой был осуществлён переход (реферер)
- UTM-метки и рекламные идентификаторы (источник перехода, кампания, ключевое слово)
- Геолокация (город, регион — на основе IP-адреса, без точного определения местоположения)
3.1.3. Данные от аналитических систем:
Оператор использует следующие сервисы аналитики:
- Яндекс.Метрика (данные о поведении пользователей на Сайте)
- Google Analytics (данные о трафике, демографии, интересах пользователей)
Данные сервисы собирают обезличенную информацию о посещениях Сайта в соответствии с собственными политиками конфиденциальности.
3.2. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, состояния здоровья.
3.3. Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных.
3.4. Оператор не обрабатывает персональные данные несовершеннолетних без согласия их законных представителей. Если Пользователю не исполнилось 18 лет, предоставление персональных данных возможно только с согласия родителей или законных представителей.
4. Цели обработки персональных данных
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей исключительно в следующих целях:
4.1.1. Обработка обращений и запросов:
- Идентификация Пользователя, направившего обращение через форму обратной связи
- Установление обратной связи с Пользователем (телефонный звонок, email-рассылка)
- Консультирование по вопросам ассортимента, характеристик товаров, условий покупки и доставки
- Обработка заявок на расчёт гарантийного срока
4.1.2. Исполнение договорных обязательств:
- Оформление и обработка заказов на товары или услуги
- Организация доставки товаров
- Предоставление информации о статусе заказа
- Выполнение гарантийных обязательств
4.1.3. Улучшение работы Сайта:
- Анализ поведения пользователей на Сайте (веб-аналитика)
- Выявление и устранение технических неполадок
- Оптимизация структуры и навигации Сайта
- Повышение удобства использования интерфейса
4.1.4. Маркетинговая деятельность:
- Информирование о новых товарах, специальных предложениях, акциях и скидках (при наличии согласия Пользователя)
- Таргетированная реклама и ретаргетинг (показ персонализированных рекламных объявлений на сторонних площадках)
- Проведение опросов и исследований для улучшения качества обслуживания
4.1.5. Обеспечение безопасности:
- Предотвращение мошенничества и спама
- Защита прав и законных интересов Оператора и третьих лиц
- Соблюдение требований законодательства Российской Федерации
4.2. Оператор обрабатывает персональные данные только в объёме, необходимом для достижения указанных целей. Обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных, не допускается.
5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей на следующих правовых основаниях:
5.1.1. Согласие субъекта персональных данных (статья 9 ФЗ-152):
- Согласие выражается путём совершения конклюдентных действий: заполнения формы обратной связи, подписки на рассылку, оформления заказа
- Пользователь подтверждает своё согласие на обработку персональных данных путём отправки формы на Сайте
5.1.2. Исполнение договора (пункт 5 части 1 статьи 6 ФЗ-152):
- Обработка необходима для заключения и исполнения договора купли-продажи товаров, договора оказания услуг, стороной которого является Пользователь
5.1.3. Законные интересы Оператора (пункт 7 части 1 статьи 6 ФЗ-152):
- Обработка необходима для достижения законных интересов Оператора (улучшение качества обслуживания, безопасность, аналитика)
5.1.4. Исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством РФ (пункт 2 части 1 статьи 6 ФЗ-152):
- Предоставление информации по запросам уполномоченных государственных органов
6. Порядок и условия обработки персональных данных
6.1. Способы обработки:
- Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка) и без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка)
- К автоматизированным способам относятся: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием информационных систем
- К неавтоматизированным способам относятся: обработка документов на бумажных носителях
6.2. Срок обработки и хранения:
- Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки
- Данные из форм обратной связи хранятся не более 3 (трёх) лет с момента последнего взаимодействия с Пользователем
- Данные из договоров и заказов хранятся не менее 5 (пяти) лет в соответствии с требованиями законодательства о бухгалтерском учёте и налогообложении
- Данные cookies и аналитики хранятся не более 2 (двух) лет с момента последнего посещения Сайта
- По истечении указанных сроков персональные данные подлежат удалению или обезличиванию
6.3. Трансграничная передача:
- При использовании сервисов Google Analytics возможна трансграничная передача персональных данных на серверы Google Inc., расположенные в США
- Трансграничная передача осуществляется в соответствии со статьёй 12 ФЗ-152 на основании согласия Пользователя
- Пользователь имеет право отказаться от использования Google Analytics путём установки соответствующего расширения браузера: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
6.4. Обезличивание и уничтожение:
- По достижении целей обработки или по истечении установленных сроков хранения персональные данные подлежат обезличиванию (если дальнейшая обработка в обезличенной форме необходима для статистических целей) либо уничтожению
- Уничтожение персональных данных производится способами, исключающими возможность их восстановления
7. Передача персональных данных третьим лицам
7.1. Оператор вправе передавать персональные данные Пользователей третьим лицам в следующих случаях:
7.1.1. Субподрядчики и партнёры:
Оператор может привлекать третьих лиц для выполнения отдельных операций по обработке персональных данных. В таких случаях передача осуществляется на основании договоров, обязывающих третьих лиц соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных.
Категории получателей:
- Хостинг-провайдеры — для размещения и обслуживания Сайта
- Службы доставки — для организации доставки заказанных товаров
- Email-сервисы — для отправки информационных и транзакционных писем
- Платёжные системы — для обработки платежей (если предусмотрена онлайн-оплата)
- CRM-системы и колл-центры — для обработки обращений и заявок Пользователей
7.1.2. Аналитические системы:
- Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», Россия)
- Google Analytics (Google LLC, США)
Указанные сервисы собирают и обрабатывают данные в соответствии с собственными политиками конфиденциальности:
- Яндекс.Метрика: https://yandex.ru/legal/confidential/
- Google Analytics: https://policies.google.com/privacy
7.1.3. Государственные органы:
Персональные данные могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации исключительно по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации (запросы правоохранительных органов, судебные решения).
7.2. Оператор не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам в следующих случаях:
- Для целей, не связанных с достижением целей обработки, указанных в разделе 4 настоящей Политики
- Без согласия Пользователя (за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ)
- Для распространения в коммерческих целях
- Для передачи спам-рассылок
7.3. Оператор не осуществляет продажу персональных данных третьим лицам.
8. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
8.1. Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
8.2. Технические меры защиты:
- SSL/TLS-шифрование: Все данные, передаваемые между браузером Пользователя и Сайтом, защищены протоколом HTTPS с использованием сертификата SSL/TLS
- Шифрование данных: Персональные данные, хранящиеся в базе данных Оператора, зашифрованы с использованием современных криптографических алгоритмов
- Межсетевые экраны (firewall): Серверы Оператора защищены межсетевыми экранами, предотвращающими несанкционированный доступ
- Антивирусная защита: Регулярное сканирование и обновление антивирусного программного обеспечения
- Резервное копирование: Регулярное создание резервных копий баз данных для предотвращения утраты данных
- Системы обнаружения вторжений (IDS): Мониторинг подозрительной активности и попыток несанкционированного доступа
8.3. Организационные меры защиты:
- Ограничение доступа: Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора, которым такой доступ необходим для выполнения служебных обязанностей
- Обучение персонала: Сотрудники Оператора, имеющие доступ к персональным данным, проходят обучение по вопросам обработки и защиты персональных данных
- Соглашения о неразглашении: Сотрудники Оператора подписывают соглашения о конфиденциальности и неразглашении персональных данных
- Аудит и мониторинг: Регулярная проверка действий сотрудников, имеющих доступ к персональным данным
- Политики и регламенты: Разработка и внедрение внутренних политик и регламентов по обработке персональных данных
8.4. Уведомление об инцидентах:
В случае возникновения инцидента, связанного с нарушением безопасности персональных данных (несанкционированный доступ, утечка, блокирование, уничтожение), Оператор обязуется:
- В течение 24 часов с момента обнаружения инцидента приступить к расследованию причин и последствий
- В течение 72 часов с момента обнаружения инцидента уведомить Роскомнадзор в соответствии с требованиями статьи 18.1 ФЗ-152
- В течение 72 часов с момента обнаружения инцидента уведомить затронутых Пользователей по адресу электронной почты (если он был предоставлен) с указанием:
- Характера произошедшего инцидента
- Категорий и примерного количества затронутых субъектов персональных данных
- Возможных последствий инцидента
- Принятых или планируемых мер по устранению последствий и предотвращению подобных инцидентов в будущем
8.5. Требования к паролям (если предусмотрена регистрация):
- Минимальная длина пароля — 8 символов
- Рекомендуется использовать комбинацию букв верхнего и нижнего регистра, цифр и специальных символов
- Запрещается использовать простые пароли (например, «12345678», «password»)
- Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своего пароля
9. Права субъекта персональных данных
9.1. В соответствии со статьёй 14 ФЗ-152 Пользователь (субъект персональных данных) имеет следующие права:
9.1.1. Право на информацию:
- Получать информацию о том, какие персональные данные обрабатываются Оператором
- Получать информацию о целях, способах и сроках обработки персональных данных
- Получать информацию о том, кому передаются персональные данные
9.1.2. Право на доступ:
- Требовать от Оператора предоставления подтверждения факта обработки персональных данных
- Получать копию обрабатываемых персональных данных
9.1.3. Право на исправление:
- Требовать от Оператора уточнения (исправления) неточных или неполных персональных данных
- Самостоятельно обновлять персональные данные путём обращения к Оператору
9.1.4. Право на удаление («право на забвение»):
- Требовать удаления персональных данных в следующих случаях:
- Цели обработки достигнуты или персональные данные больше не нужны для указанных целей
- Пользователь отзывает согласие на обработку персональных данных
- Персональные данные обрабатываются неправомерно
- Удаление персональных данных необходимо для выполнения требований законодательства РФ
9.1.5. Право на ограничение обработки:
- Требовать временного прекращения обработки персональных данных (блокирования) в случаях:
- Оспаривания точности персональных данных (на период проверки)
- Возражения против обработки персональных данных на основании законных интересов Оператора (на период проверки)
9.1.6. Право на отзыв согласия:
- В любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных
- Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до момента отзыва
9.1.7. Право на возражение:
- Возражать против обработки персональных данных, осуществляемой на основании законных интересов Оператора
9.1.8. Право на защиту:
- Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке
9.2. Порядок реализации прав:
Для реализации указанных прав Пользователь должен направить письменное заявление (запрос) одним из следующих способов:
-
По электронной почте: mail@zerrus.ru
(в теме письма указать «Запрос субъекта персональных данных») -
Почтовым отправлением: на юридический адрес Оператора (указан в п. 1.2 настоящей Политики)
(в заявлении указать «Запрос субъекта персональных данных»)
В заявлении необходимо указать:
- Фамилию, имя, отчество Пользователя
- Контактную информацию (адрес электронной почты, телефон)
- Суть запроса (какие именно права Пользователь желает реализовать)
- Дату и подпись (при направлении почтовым отправлением)
9.3. Срок рассмотрения запроса:
Оператор обязуется рассмотреть запрос Пользователя и предоставить ответ:
- В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса — предоставление информации о факте обработки персональных данных
- В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса — выполнение иных требований (исправление, удаление, блокирование)
В случае невозможности предоставления ответа в указанные сроки Оператор уведомляет Пользователя о причинах задержки и новом сроке предоставления ответа (не более 30 дополнительных дней).
9.4. Основания для отказа в удовлетворении запроса:
Оператор вправе отказать в удовлетворении запроса Пользователя в следующих случаях:
- Выполнение требований Пользователя противоречит требованиям законодательства РФ
- Персональные данные необходимы для исполнения договорных обязательств перед Пользователем
- Персональные данные необходимы для соблюдения законодательства РФ (например, бухгалтерская отчётность)
- Пользователь не предоставил достаточных данных для идентификации его личности
При отказе в удовлетворении запроса Оператор направляет Пользователю мотивированный отказ с указанием правовых оснований.
9.5. Стоимость предоставления информации:
Предоставление информации о факте обработки персональных данных и предоставление копии обрабатываемых персональных данных осуществляется Оператором бесплатно при первом запросе. Повторные запросы (более одного раза в течение календарного года) могут быть предоставлены за разумную плату, покрывающую административные расходы Оператора.
10. Использование cookies и аналитических систем
10.1. Что такое cookies:
Cookies — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя (компьютере, планшете, смартфоне) при посещении Сайта. Cookies позволяют Сайту запоминать информацию о посещении Пользователя (язык, настройки, данные сессии), что делает последующие визиты более удобными.
10.2. Типы используемых cookies:
10.2.1. Необходимые cookies:
- Используются для обеспечения базовой функциональности Сайта (навигация, доступ к защищённым разделам)
- Без этих cookies Сайт не может функционировать должным образом
- Срок хранения: сессионные (удаляются при закрытии браузера) или постоянные (до 2 лет)
10.2.2. Функциональные cookies:
- Используются для запоминания выбранных настроек Пользователя (язык, регион, параметры отображения)
- Улучшают пользовательский опыт, но не являются критически необходимыми
- Срок хранения: до 2 лет
10.2.3. Аналитические cookies:
- Используются для сбора обезличенной информации о том, как Пользователи взаимодействуют с Сайтом
- Помогают Оператору анализировать трафик, улучшать структуру и содержание Сайта
- Срок хранения: до 2 лет
10.2.4. Маркетинговые cookies:
- Используются для показа персонализированной рекламы на сторонних сайтах и платформах (ретаргетинг)
- Отслеживают активность Пользователя на Сайте для формирования рекламных аудиторий
- Срок хранения: до 2 лет
10.3. Управление cookies:
Пользователь может управлять использованием cookies через настройки своего браузера:
-
Полное отключение cookies: В настройках браузера можно запретить сохранение всех cookies. Обратите внимание, что это может привести к ограничению функциональности Сайта.
-
Удаление cookies: В настройках браузера можно удалить все или отдельные cookies, сохранённые на устройстве.
-
Блокировка сторонних cookies: Можно разрешить только cookies с Сайта (первичные cookies) и заблокировать cookies от третьих лиц (например, от рекламных сетей).
Инструкции по управлению cookies в популярных браузерах:
- Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
- Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/ru/kb/cookies
- Safari: https://support.apple.com/ru-ru/guide/safari/sfri11471/mac
- Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/ru-ru/microsoft-edge
- Opera: https://help.opera.com/ru/latest/web-preferences/
10.4. Аналитические системы:
10.4.1. Яндекс.Метрика:
- Сервис веб-аналитики, предоставляемый ООО «Яндекс» (Россия)
- Собирает обезличенные данные о посещениях Сайта, поведении пользователей, источниках трафика
- Политика конфиденциальности: https://yandex.ru/legal/confidential/
- Отключение: https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html
10.4.2. Google Analytics:
- Сервис веб-аналитики, предоставляемый Google LLC (США)
- Собирает обезличенные данные о посещениях Сайта, демографии пользователей, их интересах
- Политика конфиденциальности: https://policies.google.com/privacy
- Отключение: установка расширения браузера https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
10.5. Согласие на использование cookies:
Продолжая использовать Сайт, Пользователь выражает своё согласие на использование cookies в соответствии с настоящей Политикой. При первом посещении Сайта Пользователю может быть предложено принять или отклонить использование определённых типов cookies (функциональные, аналитические, маркетинговые). Необходимые cookies используются по умолчанию и не требуют согласия Пользователя.
11. Ответственность сторон
11.1. Ответственность Оператора:
11.1.1. Оператор несёт ответственность за неправомерное использование или разглашение персональных данных Пользователей в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 7.1 и 11.2 настоящей Политики.
11.1.2. В случае утраты или разглашения персональных данных вследствие действий или бездействия Оператора, Оператор обязуется:
- Немедленно предпринять все необходимые меры для устранения последствий инцидента
- Уведомить Пользователя и Роскомнадзор в соответствии с п. 8.4 настоящей Политики
- Возместить причинённый ущерб в порядке, установленном законодательством РФ
11.1.3. Размер возмещения убытков ограничивается суммой прямого реального ущерба, понесённого Пользователем. Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду.
11.2. Случаи освобождения Оператора от ответственности:
Оператор не несёт ответственности за утрату или разглашение персональных данных в следующих случаях:
11.2.1. Персональные данные стали публичным достоянием до их утраты или разглашения (например, Пользователь самостоятельно опубликовал их в открытом доступе).
11.2.2. Персональные данные были получены от третьей стороны до момента их получения Оператором.
11.2.3. Персональные данные были разглашены с согласия Пользователя или по его указанию.
11.2.4. Утрата или разглашение персональных данных произошли вследствие действий или бездействия самого Пользователя (например, передача пароля третьим лицам, использование незащищённого устройства).
11.2.5. Утрата или разглашение персональных данных произошли вследствие непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, кибератаки государственного уровня, действия или решения государственных органов.
11.2.6. Утрата или разглашение персональных данных произошли вследствие действий третьих лиц, несмотря на принятие Оператором всех необходимых и достаточных мер защиты в соответствии с требованиями законодательства РФ.
11.3. Ответственность Пользователя:
11.3.1. Пользователь несёт полную ответственность за достоверность предоставляемых персональных данных.
11.3.2. Пользователь обязан немедленно уведомить Оператора о любых изменениях своих персональных данных (изменение контактного телефона, адреса электронной почты и т.д.).
11.3.3. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность своих учётных данных (логина, пароля) и не передавать их третьим лицам. Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате несанкционированного использования учётных данных Пользователя третьими лицами.
11.3.4. Пользователь несёт полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, включая, но не ограничиваясь: законы о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания.
11.3.5. Пользователь признаёт, что Оператор не несёт ответственности за любую информацию, размещённую на Сайте третьими лицами, к которой Пользователь может иметь доступ.
11.3.6. Оператор не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за:
- Использования либо невозможности использования Сайта или отдельных его сервисов
- Несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя со стороны третьих лиц
- Заявлений или поведения любого третьего лица на Сайте
12. Разрешение споров
12.1. Претензионный порядок:
До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Оператором, связанным с обработкой персональных данных, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).
12.2. Порядок направления претензии:
Претензия направляется одним из следующих способов:
- По электронной почте: mail@zerrus.ru (в теме письма указать «Претензия»)
- Почтовым отправлением с уведомлением о вручении: на юридический адрес Оператора (указан в п. 1.2 настоящей Политики)
Претензия должна содержать:
- Фамилию, имя, отчество Пользователя (заявителя претензии)
- Контактную информацию (адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес)
- Подробное описание обстоятельств, послуживших основанием для претензии
- Требования заявителя претензии
- Перечень прилагаемых документов (при наличии)
- Дату и подпись
12.3. Срок рассмотрения претензии:
Получатель претензии (Оператор) обязуется в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения претензии письменно или в электронном виде уведомить заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. Ответ направляется по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному в претензии.
12.4. Судебный порядок:
При недостижении соглашения в результате рассмотрения претензии спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12.4.1. Споры с участием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рассматриваются Арбитражным судом города Москвы.
12.4.2. Споры с участием физических лиц (потребителей) рассматриваются судами общей юрисдикции по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика в соответствии с подсудностью, установленной Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
12.5. Применимое право:
К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором применяется действующее законодательство Российской Федерации.
13. Изменение Политики конфиденциальности
13.1. Право на внесение изменений:
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности в любое время по своему усмотрению. Изменения могут вноситься в следующих случаях:
- Изменение законодательства Российской Федерации в области персональных данных
- Изменение структуры или функциональности Сайта
- Внедрение новых технологий обработки персональных данных
- Изменение целей обработки персональных данных
- Улучшение мер защиты персональных данных
13.2. Порядок вступления в силу изменений:
13.2.1. Новая редакция Политики конфиденциальности вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу: https://zerrus.ru/privacy, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
13.2.2. Существенные изменения Политики (например, изменение целей обработки, категорий обрабатываемых данных, получателей персональных данных) доводятся до сведения Пользователей следующими способами:
- Размещение уведомления на главной странице Сайта за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу
- Отправка уведомления по адресу электронной почты (для Пользователей, которые предоставили свой email и дали согласие на получение информационных сообщений)
13.2.3. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения настоящей Политики путём регулярного ознакомления с её актуальной версией.
13.3. Действия Пользователя при несогласии с изменениями:
Если Пользователь не согласен с новой редакцией Политики конфиденциальности, он обязан:
- Прекратить использование Сайта
- Направить Оператору запрос на удаление своих персональных данных в порядке, установленном разделом 9 настоящей Политики
Продолжение использования Сайта после вступления в силу новой редакции Политики означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями.
13.4. Архив предыдущих редакций:
Предыдущие редакции настоящей Политики конфиденциальности хранятся в архиве Оператора и могут быть предоставлены Пользователю по запросу.
14. Дополнительные условия
14.1. Контактная информация для обращений:
Все вопросы, предложения, запросы и претензии, касающиеся настоящей Политики конфиденциальности и обработки персональных данных, следует направлять по следующим контактам:
Адрес электронной почты: mail@zerrus.ru
Телефон: +7 (495) 970-40-82 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)
Почтовый адрес: [Укажите юридический адрес для корреспонденции]
14.2. Язык Политики:
Настоящая Политика конфиденциальности составлена на русском языке. В случае перевода Политики на иные языки при расхождении между русской и иноязычной версией приоритет имеет русская версия.
14.3. Делимость положений:
Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность и применимость остальных положений.
14.4. Отсутствие отказа от прав:
Неосуществление Оператором какого-либо права, предусмотренного настоящей Политикой, не означает отказа от такого права.
14.5. Заключительные положения:
Настоящая Политика конфиденциальности, а также отношения между Пользователем и Оператором, возникающие в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежат регулированию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Дата последнего обновления: 17 ноября 2025 г.
Редакция: 2.0
Контакты для связи:
Email: mail@zerrus.ru
Телефон: +7 (495) 970-40-82
Настоящая Политика конфиденциальности разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (в действующей редакции), Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.